Política de reembolso

En Nuvel queremos que quedes satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos y para poder ofrecerte los mejores precios, nuestra política de devoluciones aplica únicamente en los casos que se describen a continuación.

 

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULO ROTO O DEFECTUOSO

 

Aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos únicamente cuando el artículo llega roto, defectuoso, dañado durante el transporte o es distinto al que se solicitó. En estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de soporte.tiendaweb26@hotmail.com, incluyendo tu número de pedido, comprobante de compra y fotografías o video del producto y su empaque. Una vez validado el caso, te ofreceremos, según corresponda, el reemplazo del artículo o el reembolso de tu compra.

 

CASOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

 

No se realizarán devoluciones ni reembolsos por motivos atribuibles al cliente, incluyendo entre otros: cambio de opinión o arrepentimiento de compra, elección incorrecta de talla, color, modelo o cantidad, error del cliente al proporcionar datos de envío (dirección incompleta o incorrecta), o por no recoger el paquete cuando la paquetería intentó entregarlo. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, ni de los productos u obsequios entregados como parte de una promoción.

 

REGALOS Y PROMOCIONES

 

Los artículos de regalo u obsequios incluidos en promociones están sujetos a disponibilidad de stock y no tienen valor comercial individual, por lo que no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.

 

PLAZOS DE ENVÍO

 

Los tiempos de procesamiento (2 a 3 días hábiles) y entrega (6 a 7 días hábiles) indicados en nuestra Política de Envío son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Por lo tanto, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos basados únicamente en la demora del envío dentro de los plazos informados o por causas ajenas a Nuvel (ver Política de Envío).

 

REEMBOLSOS APROBADOS

 

Cuando un reembolso sea aprobado conforme a esta política, se procesará a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.

 

CONTACTO

 

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a soporte.tiendaweb26@hotmail.com.