Política de envío

En Nuvel preparamos y enviamos todos los pedidos dentro de la República Mexicana. A continuación encontrarás los plazos y condiciones de nuestros envíos.

 

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

 

Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos y despachamos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

 

TIEMPO DE ENTREGA

 

Después del procesamiento, el tiempo estimado de entrega es de hasta 12 días hábiles dentro de México. En total, el plazo estimado de entrega es de hasta 15 días hábiles desde la fecha de compra. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

 

COSTO DE ENVÍO

 

Ofrecemos envío gratis a todo México en todos los pedidos.

 

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

 

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.

 

RETRASOS Y CAUSAS AJENAS A NUESTRA VOLUNTAD

 

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nuvel, incluyendo, entre otras: retrasos de la paquetería o transportista, condiciones climáticas, caso fortuito o fuerza mayor, contingencias sanitarias, huelgas, temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, rebajas, lanzamientos) o direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Nuvel no se hace responsable por retrasos ocasionados por el servicio de paquetería una vez que el paquete ha sido entregado a este, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por dar seguimiento y apoyar al cliente ante cualquier incidencia. El incumplimiento de un plazo estimado de entrega no da derecho, por sí solo, a cancelación, reembolso o compensación, salvo que la demora supere los 20 días hábiles a partir de la fecha de compra, en cuyo caso el cliente podrá contactarnos para evaluar una solución.

 

DIRECCIÓN DE ENVÍO

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, pudiendo generarse un costo adicional de reenvío.

 

CAMBIOS O CANCELACIÓN DE PEDIDO

 

Los pedidos se procesan automáticamente, por lo que solo es posible cancelarlos o modificarlos si aún no han sido enviados. Contáctanos dentro de la primera hora tras tu compra indicando tu número de pedido. Una vez empaquetado o enviado, el pedido no puede modificarse ni cancelarse.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

 

Si tu pedido llega defectuoso, incorrecto o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido, comprobante de compra y una foto o video del producto, y te ayudaremos con una solución rápida.

 

REGALOS Y PROMOCIONES

 

Los productos de regalo, obsequios o unidades adicionales incluidos en promociones están sujetos a disponibilidad de inventario (stock). Nuvel se reserva el derecho de sustituir el regalo por otro de valor similar, o de retirarlo de la promoción sin previo aviso en caso de agotarse las existencias, sin que esto afecte el precio ni la validez de la compra del producto principal.

 

CONTACTO

 

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a través de nuestra página de contacto y con gusto te atenderemos.